理赔是有理由的赔付。是被保险人或受益人获得人身险保障和实现其保险权益的必经途径，是保险人履行保险合同义务的具体体现，同时也体现了寿险公司经营的品质。

寿险理赔的内容：

1、通常意义上的身故、残疾、重大疾病、伤害医疗、住院医疗及防癌医疗之保险金给付；2、因发生保险事故而返还保费；3、因适用责任免除事由而退还保单现金价值；4、因解除保险合同而退还保费；5、豁免保费。

理赔作业流程：

出险报案、保险公司受理案件＝＝＝保险公司立案＝＝＝保险公司对理赔材料及事实进行审核＝＝＝保险公司作理赔调查＝＝＝保险公司通知受益人或代理人并给付保险金。

索赔时应注意的事项：

（1）保险索赔必须在索赔时效内提出，超过时效，被保险人或受益人不向保险人提出索赔，不提供必要单证和不领取保险金，视为放弃权利。险种不同，时效也不同。如我国保险法第26条规定：人寿保险的索赔时效为5年；其他保险的索赔时效为2年。索赔时效应当从被保险人或受益人知道保险事故发生之日算起。

（2）保险事故发生后，投保人首先要立即出险报案，然后提出索赔请求。

（3）出险后，被保险人负有及时施救以减少损失和保护现场原状的责任，以避免损失扩大和便于保险公司派员查勘现场，否则，将给索赔带来困难。

出险和出险报案：出险，是保险业的一个术语，是指保险合同中保险责任范围内保险事故（事件）的发生。投保人与保险人签订保险合同，投保人将风险转移给保险人，保险人承保了投保人的风险，故保险承保的风险事故发生称为出险。

出险后，投保人、被保险人或受益人应立即通知保险人，以便保险人及时派员到现场调查检验，并采取施救措施，避免损失继续扩大。这种立即通知保险人的行为，称之为出险报案。根据《保险法》第二十一条规定，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。出险报案有时间的限制，以保证保险人以最低的成本收集到保险证据。但不同的险种有不同的要求。如人身意外伤害险一般要求出险后 10天内通知保险人，否则，有关权利人将承担由于通知迟延致使公司增加的勘查、检验等项费用。

出险报案可采取三种形式， 1、上门报案，由申请人直接到保险公司报案；2、电话（传真）报案，客户因故无法上门报案的，也可以通过电话、传真等现代通讯工具向保险公司报案。3、业务员转达报案：随着业务员服务理念的不断提升，在客户发生保险事故后，业务员可以在慰问客户时了解客户出险情况，在得到客户认可后向保险公司转达报案。